Shipping policy

1. Généralités

Cette politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées auprès de notre entreprise. En effectuant un achat, vous acceptez les termes énoncés ci-dessous. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, sans préavis. La version en vigueur au moment de la commande s'applique.

2. Traitement des commandes

  • Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception du paiement intégral. Aucun traitement accéléré n'est disponible.

  • Confirmation : Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail. Vérifiez l'exactitude des informations fournies (adresse, produits). Toute erreur dans les informations fournies par le client est de sa seule responsabilité.

  • Non-modification : Une fois la commande confirmée, aucune modification (adresse, articles, mode de livraison) ne peut être effectuée.

3. Options et frais d'expédition

  • Modes de livraison : Nous proposons uniquement les options d'expédition indiquées au moment du paiement. Aucun autre mode de livraison n'est disponible.

  • Frais d'expédition : Les frais sont calculés en fonction du poids, de la destination et du mode de livraison choisi. Ils sont non négociables et non remboursables, même en cas de retour.

  • Restrictions géographiques : Nous livrons uniquement dans les zones indiquées sur notre site. Toute commande vers une destination non éligible sera annulée sans remboursement des frais de traitement.

4. Délais de livraison

  • Estimation : Les délais de livraison estimés sont indiqués au moment de la commande et varient selon la destination et le transporteur. Ces délais sont indicatifs et non garantis.

  • Retards : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur, les douanes, les conditions météorologiques, les grèves ou tout autre événement hors de notre contrôle. Aucun remboursement ou compensation ne sera accordé en cas de retard.

  • Délai maximum : Si la livraison n'a pas lieu dans les 30 jours ouvrables suivant l'expédition, contactez-nous pour une enquête. Aucune réclamation ne sera acceptée après ce délai.

5. Conditions d'expédition

  • Responsabilité : La responsabilité du produit passe au client dès que l'article est remis au transporteur. Nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages ou vols survenant après l'expédition.

  • Emballage : Tous les produits sont emballés de manière sécurisée. Toute réclamation concernant l'état de l'emballage doit être signalée au transporteur au moment de la livraison.

  • Preuve d'expédition : Un numéro de suivi sera fourni pour les expéditions traçables. Il est de la responsabilité du client de suivre l'acheminement de sa commande.

6. Adresse de livraison

  • Exactitude : Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Toute erreur entraînant une non-livraison ou un retour entraînera des frais supplémentaires à la charge du client.

  • Non-livraison : Si le colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou d'une absence du destinataire, le client devra payer de nouveaux frais d'expédition pour une réexpédition. Aucun remboursement ne sera accordé.

7. Problèmes liés à la livraison

  • Colis endommagé : Toute réclamation pour un colis endommagé doit être signalée au transporteur et à nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos claires du colis et des produits endommagés. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

  • Colis perdu : En cas de perte confirmée par le transporteur, nous pouvons, à notre discrétion, envoyer un remplacement ou procéder à un remboursement (excluant les frais d'expédition). Une enquête peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

  • Douanes et taxes : Les frais de douane, taxes ou autres frais d'importation sont à la charge exclusive du client. Nous ne sommes pas responsables des colis retenus par les douanes.

8. Restrictions

  • Produits spécifiques : Certains produits peuvent être soumis à des restrictions d'expédition en raison de réglementations locales ou internationales (ex. : articles dangereux, produits périssables). Ces restrictions sont indiquées sur la page produit.

  • Refus de livraison : Nous nous réservons le droit de refuser l'expédition vers certaines destinations ou pour certaines commandes sans justification.

9. Annulation et remboursement

  • Annulation : Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant leur traitement. Une fois traitées, aucune annulation n'est possible.

  • Remboursement : Les frais d'expédition ne sont jamais remboursables, même en cas de retour ou d'annulation approuvée, sauf en cas d'erreur de notre part.

10. Contact

Pour toute question concernant l'expédition, veuillez nous contacter via le formulaire officiel sur notre site web ou à l'adresse e-mail indiquée. Aucune communication verbale ne sera considérée comme valide.

Cette politique d'expédition est sujette à modification sans préavis. Dernière mise à jour : 6 octobre 2025.