Refund policy

1. Conditions générales

Tous les achats effectués auprès de notre entreprise sont soumis à une politique de retours et remboursement stricte. Nous n'acceptons les retours que dans des cas exceptionnels, explicitement décrits ci-dessous. Toute demande de retour ou de remboursement doit être soumise par écrit via notre formulaire officiel de contact dans les 7 jours calendaires suivant la réception de la commande.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Les retours ne sont acceptés que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

  • Produit non ouvert et non utilisé : L'article doit être dans son emballage d'origine, scellé, intact, et dans le même état qu'à la réception. Tout signe d'utilisation, d'usure, de dommage ou d'altération rend le produit non éligible au retour.

  • Preuve d'achat : Une copie de la facture ou du reçu original doit être fournie.

  • Délai strict : La demande doit être reçue dans les 7 jours suivant la livraison, confirmée par le suivi de livraison.

  • Erreur de notre part : Les retours ne sont acceptés que pour les produits défectueux à la réception ou en cas d'erreur de notre part (par exemple, produit incorrect envoyé).

3. Produits non éligibles

Les produits suivants ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés :

  • Articles soldés, en promotion ou personnalisés.

  • Produits numériques, téléchargeables ou à usage unique.

  • Articles ayant été ouverts, utilisés ou endommagés après réception.

  • Produits dont l'emballage est manquant ou endommagé.

4. Processus de retour

  1. Soumission de la demande : Remplissez le formulaire de retour sur notre site web, en indiquant le numéro de commande, la raison du retour et des photos du produit et de son emballage.

  2. Évaluation : Nous examinerons la demande dans un délai de 5 jours ouvrables. Si approuvée, une autorisation de retour et des instructions d'expédition vous seront envoyées.

  3. Expédition du retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part. Les produits doivent être expédiés avec un service traçable et assuré.

  4. Inspection : À réception, le produit sera inspecté pour vérifier son état. Tout produit non conforme sera refusé et renvoyé au client à ses frais.

5. Remboursements

  • Les remboursements ne sont émis que si le retour est approuvé et que le produit satisfait à toutes les conditions d'éligibilité.

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection du produit.

  • Les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

  • Aucun remboursement partiel ou échange ne sera accordé.

6. Exceptions

En cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison, nous nous réservons le droit de remplacer le produit au lieu d'émettre un remboursement, à notre discrétion.

7. Non-respect de la politique

Toute demande ne respectant pas les conditions énoncées sera automatiquement refusée. Les produits retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client à ses frais.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter via notre formulaire officiel ou à l'adresse e-mail indiquée sur notre site web.

Cette politique est sujette à modification sans préavis. Dernière mise à jour : 6 octobre 2025.